institucional
Trocas e Devoluções
Não ficou como você esperava? Sem problema. O processo de troca ou devolução é aberto direto na página do seu pedido, conversando com a loja que vendeu o produto.
7 dias para trocar ou devolver
O prazo conta a partir da data em que o produto foi entregue. Dentro desse período, é só abrir a reclamação direto no pedido.
passo a passo
Como solicitar
passo 01
Acesse Meus pedidos
Faça login com seu e-mail e senha e entre em Minha conta → Meus pedidos. Lá ficam todas as suas compras.
passo 02
Abra o pedido em questão
Clique no pedido referente ao produto que você quer trocar ou devolver. A página mostra detalhes do item, da loja e da entrega.
passo 03
Abra uma reclamação no pedido
Dentro da página do pedido, use a opção de abrir reclamação. Descreva o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexe fotos ou vídeo do produto.
passo 04
Converse direto com a loja
A loja responsável pela venda recebe sua mensagem na hora e responde por ali mesmo. Todo o histórico fica registrado no pedido.
Por que conversar direto com a loja?
Cada produto é vendido por uma loja parceira do marketplace. Quem tem os detalhes do estoque, do envio e da logística reversa é essa loja. Por isso, a reclamação é aberta direto no pedido — a loja recebe a mensagem e te responde por ali. Toda a conversa fica registrada e a Casa Imperial acompanha o processo.
Condições importantes
- · O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.
- · Todos os acessórios, manuais e brindes precisam acompanhar a devolução.
- · O prazo de 7 dias é corrido (não úteis) e começa no dia da entrega.
- · Após a chegada do produto na loja, o reembolso ou troca é processado em alguns dias úteis.
Precisa abrir uma troca ou devolução?
Acesse Meus pedidos, escolha o pedido em questão e abra a solicitação direto por lá — você fala diretamente com a loja vendedora.
Precisa de ajuda? Fale com o suporte →